Où est passé l’esprit de vente?  Est-ce si mal de vouloir aider une autre personne à vouloir acquérir ce qu’elle veut de façon professionnelle?  Je vous explique.  Récemment je donnais un atelier de formation dans une région du Québec sur le coaching et le leadership.  Sur l’heure du diner, pour se rendre à un restaurant, je monte avec deux personnes dans l’automobile de l’une d’entre elle. L’une d’elle travaille pour le réseau de la santé et l’autre personne est directeur général d’une concession automobile.  Je lui fais un compliment sur sa voiture et ajoute à cela qu’il s’agissait justement de la marque que j’avais déjà vendu dans le passé avant de travailler dans la formation et les conférences.  Elle me remercie et me signale que sa location tire à sa fin.  Elle ajoute aussi ceci à l’autre personne qui se trouve avec nous :

-Ouais ma location tire à sa fin et je ne dis pas cela parce que tu es là (en parlant à l’autre personne), mais j’aime beaucoup la (marque de l’auto)!

-Super vous viendrez nous voir on a de bons programmes! De répondre la passagère de l’automobile.

Je demande alors à la dame pourquoi elle était intéressée  par ce genre de véhicule et ce qui lui faisait croire qu’il s’agissait bien du bon véhicule.  Que voulez vous, chassez le SPIN en vous et il revient au galop!

Elle répond à mes questions, nous dinons et reprenons le cours comme convenu.  À la fin de la journée je ne peux m’empêcher d’inviter la personne qui travaille dans le domaine automobile pour valider les étapes à venir afin de vendre une automobile.  Voici en gros à quoi ressemblait la conversation.

-Je sais que le but du cours était le coaching et le leadership mais si vous me donnez la permission j’aimerais bien valider quelque chose avec vous concernant la vente?

-Oui bien sûr de quoi s’agit-il?

-Lorsque (nom de la personne qui va changer d’auto) a dit qu’elle voulait changer de véhicule est-ce que vous avez l’intention de faire quelque chose avec cette information?

-Que voulez vous dire?

-Ne croyez vous pas que vous devriez la contacter et l’inviter personnellement à venir vous voir lorsque le bon moment sera venu?  Peut-être lui offrir de lui envoyer de l’information par email, courrier, une brochure?

-Et bien si elle veut cette marque elle va venir nous voir, on est les seuls dans la région à la vendre!

Les 2 bras m’ont tombé! Comment peut on être éteint à ce point?  Je me suis dit alors (considérant le jeune âge de la personne qu’elle ne savait peut-être pas quoi et comment faire.  J’ai ajouté…

- Me permettez-vous de vous faire une ou deux suggestions?

-Bien sûr!

-Et bien pourquoi vous ne lui envoyez pas au minimum une brochure du véhicule avec un mot, disant que vous avez apprécié faire sa connaissance et l’invitant à venir vous voir lorsque le bon moment sera venu?

-Super bonne idée!  Je vais demander à mon directeur des ventes de faire cela.

OUCH!  Est-ce si mal de vouloir aider quelqu’un de façon professionnelle à vouloir lui vendre ce qu’il ou elle veut?  Ne jugez pas le comportement de la personne, vous savez c’est facile autant pour vous que pour moi de faire le gérant d’estrade et de dire qu’il aurait été facile de faire ceci ou de dire cela.  Je n’ai pas insisté après cet échange et j’ai passé les heures qui me séparaient de ma résidence à réfléchir à cette anecdote.  Conclusion : On peut être éteint par manque de volonté, paresse, mais aussi par ignorance.  Enfin je donne le bénéfice du doute!

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