Il arrive que vous ne soyez pas en mesure de récompenser concrètement vos employés. Il n’est pas toujours possible, par exemple, d’augmenter leur salaire ou leurs avantages sociaux. Il existe cependant une foule de récompenses intangibles que vous pourriez offrir. Ces récompenses « psychologiques » demandent peu d’efforts de votre part et ne coûtent rien à l’entreprise. Elles représentent pour vous une excellente façon de récompenser vos employés pour l’effort supplémentaire qui leur est demandé en période de transition et de changement.
Ne sous-estimez pas l’importance que les collaborateurs attachent à des choses simples comme un mot d’encouragement ou un compliment de votre part. Prêtez-leur une oreille attentive et faites preuve d’empathie. Demandez-leur leur opinion. Appelez-les par leur nom, demandez-leur des nouvelles de leur famille, remerciez-les lorsqu’ils font preuve de bonne volonté. Adressez une brève note de service à un employé pour lui faire savoir que vous appréciez la qualité de son travail, son respect des échéances, son esprit d’initiative, etc. Lorsque vous tenez des réunions, félicitez publiquement les personnes dont le rendement est excellent. Ces manifestations de reconnaissance offrent bon nombre d’avantages d’une portée considérable, particulièrement en période de changement organisationnel. Elles sont profitables pour vous, pour vos collaborateurs et pour l’entreprise.
Il faut, moins que jamais, perdre le contact avec votre personnel, comme c’est souvent le cas lorsque la situation change continuellement. Les voies de communication habituelles de l’entreprise risquent de s’avérer moins efficaces que d’habitude. Les rumeurs vont bon train. Entre-temps, vos employés aspirent plus que jamais à obtenir de l’information et des réponses à leurs questions. Pour que la communication soit efficace, elle doit s’effectuer dans les deux sens. D’une part, offrez à vos collaborateurs diverses occasions de vous parler et écoutez-les attentivement. Consacrez-leur plus de temps. Soyez disponible. Posez davantage de questions. Informez-vous de leur opinion et de leur réaction au changement. Soyez plus visible en circulant parmi eux (pratiquez la «gestion itinérante») et en démontrant que vous êtes un patron accessible. D’autre part, vous devez évidemment transmettre à vos subordonnés l’information qu’ils désirent et dont ils ont besoin. Informez-les régulièrement de l’évolution de la situation. Le seul fait de leur dire que vous ne disposez pas de nouveaux renseignements constitue pour eux une information importante.
Tâchez d’être précis plutôt que vague, ouvert plutôt que réservé. Dissipez les rumeurs et les renseignements erronés qui encombrent les voies de communication. Si votre équipe de travail éprouve des problèmes de communication, ces derniers entraîneront inévitablement d’autres problèmes secondaires.
Extrait de : Gérer le changement
Commentez